Badania Tajemniczy Klient
Nie pozwól sobie na utratę zaufania klientów!
Czy wiesz, że co drugi klient rozczarowany jakością obsługi już nigdy nie wraca?
Warsztaty konsultacyjne
Omówienie profilu i wizji firmy oraz stosowanych dotychczas standardów obsługi klienta
Standardy obsługi
Rezultat warsztatów: wstępna wersja standardów obsługi klienta
Weryfikacja
Badanie satysfakcji faktycznych klientów pozwala zweryfikować trafność standardów
Dostosowanie
Zweryfikowane i dopracowane standardy są gotowe do wdrożenia
Szkolenie
Pracownicy firmy Klienta szczegółowo zapoznają się z nowymi standardami badań Tajemniczy Klient
Motywacja
Realizacja programu motywującego do przestrzegania procedur
Tajemniczy Klient
Badania metodą Tajemniczego Klienta faktycznego przestrzegania standardów obsługi
Raport i rekomendacje
Klient uzyskuje dostęp do modułu automatycznego raportowania, generującego wykresy z wynikami pomiarów. Po zakończeniu każdego cyklu badania otrzymuje rekomendacje zmian
Rozpoznanie
Audytor udaje się do placówki i dokonuje wstępnej obserwacji
Odegranie roli
Tajemniczy Klient jest typowym klientem, obserwuje zachowanie pracownika obsługi i dokonuje zakupu
Ankieta obserwacji
Bezpośrednio po wizycie audytor wypełnia kwestionariusz online z użyciem mobilnego urządzenia i ocenia realizację standardów w placówce
Udokumentowanie
Tajemniczy klient przesyła za pomocą mobilnej aplikacji prosto do klienta dokumentację foto, audio video
- Kulturę osobistą pracowników
- Wiedzę o ofercie
- Wygląd pracowników i ich stanowisk pracy
- Kompetencje miękkie
- Umiejętność rozpoznawania potrzeb
- Zdolność dostosowywania oferty do potrzeb
- Czystość i porządek w placówce
- Sposób prowadzenia rozmów telefonicznych (Mystery Calling)
- Czas obsługi
- Ekspozycję produktów
- Każdy inny obszar na życzenie Klienta
Dlaczego my?
lat doświadczenia
- Sieć audytorów obejmująca zasięgiem całą Polskę
- Każdy Tajemniczy Klient przed zatrudnieniem musi pozytywnie zaliczyć próbną wizytę, a następnie przejść test wiedzy po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi
- Konkurencyjne ceny
- Kompetencje miękkie
- Dysponujemy autorską aplikacją mobilną do badań Mystery Shopping, pozwalającą kompleksowo zarządzać projektem badawczym
Korzyści
- Wzrost liczby klientów
- Poprawa wyników sprzedaży
- Gwarancja rzetelności badań
- Usprawnienie jakości obsługi
- Kontrola procesu sprzedażowego
- Dopasowanie standardów do potrzeb i preferencji klientów
- Wzrost motywacji pracowników
- Maksymalizacja zysków
- Wsparcie w tworzeniu systemu premiowania
- Wyznaczenie kierunku strategii szkoleniowej
Klienci
BioStat
Tel: (+48) 22 12 28 025
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
Fax: (+48) 32 44 08 564
E-mail: biuro@biostat.com.pl
Biuro w Rybniku:
ul. Kowalczyka 17
44-206 Rybnik
Biuro w Warszawie
Aleje Jerozolimskie 96
Warszawa 00-807